OASIS IPCC는 하드웨어 의존성 없이 효율적으로 구성되어 다양한 환경에 맞게 활용 가능합니다
1. 씨에스쉐어링의 IPCC 솔루션은 PBX, CTI, IVR, 녹취, Agent Softphone 등 다양한 비즈니스 솔루션에 맞춰 융통성 있는 업무 환경을 제공
2. TAPI 등 기존 인터페이스에 의존한 무거운 CTI 구조가 아닌, 각 모듈형 인터페이스가 부하를 분산시키는 새로운 방식
3. 다양한 IVR 시나리오를 별도의 장비나 보드 없이 구축
4. 기본 내장된 캠페인, PDS 기능으로 서비스 플랫폼 구축에 최적화되어 비용 효율적으로 최소 기간에 구현 가능
OASIS는 현직 CS전문가가 쓰고 있는 종합 IPCC로서, 내부 업무 효율성과 고객 만족도를 높일 수 있습니다
제품 상세
OASIS CTI 솔루션
내부에서 상담원을 고용하여 직접 CS 운영을 희망하시는 고객사 분들을 위해 CS쉐어링의 클라우드형 CTI(Computer Telephony Integration)을 공유하여 고도화된 상담 인프라를 제공하는 서비스입니다.
(VAT 별도)
| 구분 | 기능 및 역할 |
|---|---|
| 라우팅 | CTI 호 분배 기능 |
| 편리한 운영 환경 | 웹 기반의 관리자 운영 화면 제공 |
| 통계 기능 | 인입호, 분배호 등에 대한 상태 모니터링과, 기간, 번호, 시간 등에 대한 그래프 등 다양한 통계 제공 및 다운로드 제공 |
| 모니터링 | 인/아웃 콜, 대기 콜, 대기 상담원 등의 상태 모니터링 제공 |
| 로그인 | 관리자 및 각 권한 별 로그인 화면 제공 |
| 자동 업데이트 | 관리자 화면에서 자동 업데이트 기능 제공 |
| 상담 AP 제공 | 기존 AP에 연동하는 API 제공 및 자체 AP 보유 |
| 표준 프로토콜 지원 | SIP(Session Initiation Protocol) 지원 |
| 회선 모니터링 | 실시간 트렁크 및 내선과 그룹 상태 모니터링 제공 |
| 콜 조회 | 내선번호 및 상담원 별 콜 조회 및 상태 조회 |
| 관리자 기능 | IVR 설정, 모니터링, 통계, 디바이스 및 상담원 설정 등 제공 |
| 녹취 제공 | 시간, 내선, 번호 등 다양한 검색 조건으로 상담원 실시간 녹취 검색 |
| PDS 및 캠페인 지원 | 자동으로 전화를 걸어서 연결된 콜을 상담원에게 연결하는 PDS 기능 기본 제공 |
| Codec 지원 | 다양한 Codec을 지원하여 우수한 통화 품질 제공 |
CS 대행 / BPO 서비스
CS운영 전문성에 결합된 AI CS 솔루션을 결합하여 고객의 문제를 해결하는 CS 체계를 구축해드립니다.
최적의 운영 방안을 설계하고 시간, 기간, 업무량 등 모든 조건을 고객사의 필요에 맞추어 최상의 고객 대응 서비스를 제공합니다.
AI VOC 솔루션
우리의 고객은 어떤 서비스와 상품에 불만을 표출하고 있을까요?
내부에서 Real Time VOC 관리 시스템을 통해 고객 불만 현황을 빠르게 파악하고 개선하여 고객 만족도를 향상시킬 수 있는 AI VOC 솔루션입니다.
AI StandBy 솔루션
24시간 365일 상담사 부재 시 AI가 대신 대응하여 문의 접수하고 요약하는 것은 물론!
해당 문의 내용을 어떻게 처리해야 할지, 가이드까지 해드리는 만능 AI Assist를 이용해보세요.
AICC OASIS Platform
복잡한 컨택센터 솔루션, 뭐가 뭔지 잘 모르시겠다고요? 걱정하지 마세요.
OASIS는 옴니 채널, CTI 자동화 리포팅, KMS, VOC 무인 접수 봇 등 All-in-one 서비스로 합리적 비용에 모두 제공합니다.
요금
요금
(VAT 별도)
| 구분 | 제품 설명 | 가격 |
|---|---|---|
| OASIS CTI | - 상담AP, 녹취, IVR, 통계제공 - 녹취 보관 1년 - CTI 제공 - 설치비 별도 | 월 15만원~ |
| - 소프트폰 연동) CTI API 연동, 모듈제공, 연동지원, web소스 지원 | ||
| - 상담 실시간 모니터링 | ||
| CS 대행 / BPO | - CS Shraing BPO 서비스 연계 - 상담업무 대행(채팅/전화/게시판/이메일) - 주말, 성수기, 단기운영, 시간제 등 맞춤형 상담 CS Operating | 별도 문의 |
| AI VOC | - 음성 감정분석 - 게시판, 리뷰 등 텍스트 감정분석 | 별도 문의 |
| AI StandBy | - AI CALL BACK 서비스 | 별도 문의 |
(VAT 별도)
(VAT 별도)
기술 지원
상품 및 기술지원 문의
Email :
상품 문의: dypark@csisystems.co.kr
기술지원 문의: jbk@csisystems.co.kr
Website : https://cssharing.com/