기술지원 서비스
DBMS 관리를 위한 다양한 유틸리티를 지원하고
전담 엔지니어를 통한 차별화된 기술지원 서비스를 제공 합니다.
제품 상세
고객 중심의 기술 지원 서비스
- 고객의 효율적인 DBMS 관리를 위한 다양한 유틸리티 지원
- 제조사가 보답하는 차별화된 기술지원 및 유지관리 서비스 제공
Premium 서비스 제공
- 보안점검, 백업 및 복구 가이드, 정기리포트 서비스 등의 Premium 서비스 제공
온사이트 및 온라인 지원 제공
- 현장 기술 지원 및 온라인 기술지원 서비스를 제공하여 고객에게 솔루션을 제공합니다.
(VAT 별도)
요금
서비스 범위 및 단가
[부가세 별도]
(VAT 별도)
| 서비스 등급 | 지원 상세 | 서비스 단가 | |
|---|---|---|---|
| 기술지원 채널 | Technet,전화,이메일,원격지원 | - | |
| 지원 기준 | 24*7 서비스 (긴급지원에 한함) 긴급 지원 이외는 8*5 서비스 | - | |
| 기본 서비스 (무상 지원) | 제품 장애 지원/ 트러블슈팅 | DB 제품 자체 오류 (Internal Error 등) 지원 및 원격 장애 대응 *DB 제품 자체의 오류에 대한 가이드는 기본 서비스로 제공하나 OS, 네트워크, 스토리지 등 외부 환경이나 고객의 설정 및 운영 작업에 기안한 장애시 프리미엄 서비스 대상* | - |
| 제품 설치 및 구성 가이드 | 자동 설치형 상품의 기본 구성 가이드 제공 *제품의 구성 가이드는 기본 서비스로 제공하나 재설치, 재구성, 시스템 이전 또는 환경 변경에 따른 설치 지원 및 작업 수행은 프리미엄 서비스 대상 * | - | |
| 제품 모니터링 가이드 | DBMS 정상 작동 여부 확인을 위한 운영 가이드 제공 | - | |
| 제품 패치 제공 | 제품 패치 파일 무상 제공 | - | |
| 기술 문의 | 제품 사용 관련 단순 문의 및 업무 가이드 제공 | - | |
| Premium 서비스 (TTS) (유상 지원) | 장애 분석 | 장애 원인에 대한 기술적 분석 및 조치 방안 제시 | 150,000원 / 1시간당 |
| 긴급 대응 | Sev1, 2등 긴급 장애에 대한 우선 기능 지원 | ||
| 백업 및 복구 가이드 | 고객이 구성한 백업 및 복구 환경에 대해 DBMS 관점에서 기술적 구성 상태를 분석하고 개선 방향 제시 | ||
| 보안 점검 | 고객 보안 취약점 대응조치 지원 | ||
| 고객 요청 작업 수행 | 고객 요청 작업 수행 (제품 관련 요청에 한함, 사전 합의 필요) | ||
| 마이그레이션 지원 | 동일 프로젝트 범위 내 서버 이전, OS 변경, HW 변경, 클라우드 이전 시 기술 지원 | ||
| 성능 진단 및 튜닝 | DBMS 성능 병목 분석, 인스턴스 파라미터 튜닝 SQL 및 쿼리 분석 및 튜닝 DB 아키텍처 및 자원 구성 진단 | ||
| 구성 진단 | 시스템 구조, 자원 배치, 운영 구조에 대한 전문 진단 | ||
| 점검 서비스 | 시스템 장애 예방을 위한 원격 점검 | ||
| 사용자 지원 서비스 | Tibero 기본 교육 | 티맥스 교육센터 수강 쿠폰 제공 (5매) | - |
| 기술문서/동영상 | 제품 운영을 위한 자료 제공 (Technet Support) | - | |
| 세미나/행사 초청 | 웨비나, 티맥스데이, 기술 세미나 등 | - | |
*원격지원 시간 차감 / 초과 시 TTS 추가 구매 필요
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기술 지원
기술지원 문의
Tel : 031-8018-1700
E-MAIL : partner@tibero.com
Website : technet.tmaxsoft.com