Bright Pattern은 옴니채널(Omnichannel) 소프트웨어를 업계에서 가장 빠르고, 비용 효율적으로 배포 할 수 있는 CCaaS (Contact Center as a Software) 소프트웨어 기업입니다. Bright Pattern은 25년 이상 Enterprise 기업을 위한 고객 서비스 소프트웨어 구축 사업을 이끌어 온 업계의 전문가들에 의해 개발되었으며, 26개국에 500여개의 고객사를 보유하고 있습니다. 글로벌 컨설팅 회사 Frost & Sullivan은 "Companies looking at emerging channels, omnichannel, and AI would do well to look at Bright Pattern Bright Pattern offers a Simple Platform with fast set-up times (half the industry average) and a fraction of the cost compared to many other vendors.” 라고 평을 하였으며, 글로벌 리서치 그룹 Omdia는 Bright Pattern을 뛰어난 벤더로 평가하며 “Bright Pattern was the shining star in the ratings and Bright Pattern’s customers rated its products the maximum level of any vendor”라고 했습니다.
솔루션 개요
Bright Pattern은 업계에서 가장 빠르고, 비용 효율적으로 배포 할 수 있는, 간단하지만 강력한 옴니채널 Contact Center 솔루션으로, 음성, 텍스트, 채팅, 이메일, 동영상, 메신저, AI 및 봇 등 여러 채널을 망라하는 가장 진보된 옴니채널 클라우드 플랫폼입니다. Bright Pattern은 귀사에서 운영하는 모든 채널에서 이루어지는 Interaction을 평가할 수 있는 옴니채널 품질 관리 기능을 제공합니다. 또한 귀사의 어떤 직원이라도 고객과 바로 소통이 가능 하도록 모바일 앱을 제공합니다. 26개국 500여개 고객사를 보유한 Bright Pattern은 업계의 분석 전문가 집단과 고객 리뷰에서 최고의 평가를 받는 옴니채널 Contact Center 솔루션입니다.
제품 상세
솔루션 상세
클라우드 기반 옴니채널 Contact Center 솔루션
Bright Pattern Contact Center솔루션은 클라우드 기반으로 새로운 기능이 지속적으로 업그레이드되어 항상 최신 Cloud Contact Center로 관리 됩니다. 상담원들은 노트북이나 테스크탑 브라우저를 통해 간단하게 최신 Cloud Contact Center로 접속하여 상담을 진행 할 수 있습니다. Bright Pattern은 강력한 CRM 연동, 옴니채널 라우팅, 분석과 통계 기능을 Total Cloud Contact Center 솔루션으로 제공합니다.
비용 효율적인 CCaaS 솔루션
귀사의 Contact Center에 필요한 모든 기능을 탑재한 최고의 Cloud Contact Center 솔루션을 도입하세요. 새로운 기능 추가, 배포 및 소프트웨어 옵션 비용을 절감하며 세계적인 수준의 고객 경험을 제공 할 수 있는 최첨단 Contact Center 시스템과 고객 지원 플랫폼을 합리적인 가격으로 이용할 수 있습니다. 모든 고객 데이터와 인사이트는 안전한 데이터 센터에 보관되어 인적 오류로 부터 데이터를 보호하고 재난 복구도 용이합니다. Cloud Contact Center는 향후 Contact Center의 미래 지향적인 대안으로 주요 핵심 기능을 제공하고 매출 성장을 끌어올릴 수 있는 최고의 솔루션입니다.
강력한 CRM 연동
Bright Pattern은 귀사의 기존 CRM 시스템 또는 다양한 CRM 시스템과도 매끄럽게 연동 됩니다. 또한 고객 데이터 및 과거 Interaction 내역을 기반으로 고객 데이터와 인사이트를 활용할 수 있습니다. 사용자는 즉각적으로 데이터를 조회하여 고객에게 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다. 또한 Bright Pattern은 Microsoft Dynamics 365, Salesforce, Oracle Service Cloud, ServiceNow, Zendesk 등 주요 CRM 시스템도 매끄럽게 연동 됩니다. CRM 시스템을 사용함으로써 업무 흐름을 효율화하고, 영업 현황을 추적하고, 고객의 동향을 기록하며 효율적인 고객 지원이 가능합니다. CRM 연동을 통해 업무 효율성을 끌어올려 더 많은 영업 기회를 얻고 고객 충성도를 증가시킬 수 있습니다.
모든 채널을 망라하는 종합 품질 관리
Bright Pattern 플랫폼에서는 옴니채널 품질 관리(Omni QM - Omnichannel Quality Management)라는 독특한 기능을 제공합니다. 이 기능으로 Contact Center의 관리자들은 모든 채널에서 일어나는 Interaction을 100% 모니터링할 수 있습니다. 또한 Bright Pattern 자체의 옴니채널 플랫폼과 강력한 AI 연동을 통해 대시보드에 데이터를 모아 제공하여 Contact Center 관리자의 간단한 사용과 이해를 돕습니다. Contact Center 관리자는 이 옴니채널 품질 관리 기능을 통해 Interaction에 대한 중요한 정보를 바탕으로 실적을 관리하고 고객의 기호를 충족시키며 고객과의 Interaction을 훌륭하게 수행할 수 있습니다.
보안 준수
Contact Center 소프트웨어 및 데이터 센터는 다음 기준을 모두 준수하며 주기적으로 새로운 준수 규정을 추가, 보완하고 있습니다.
TCPA
Ofcom
GDPR
SOC 1
FISMA
PCI DSS
SOC 2
HIPAA ACT
EU SAFE HARBOR
Bright Pattern 솔루션은 GDPR과 HIPAA를 준수하며, 인프라, 데이터 저장소, 민감한 데이터 전송, 고객의 신용카드 정보를 보호하기 위한 방화벽과 접근 제어, 네트워크 자원과 데이터 접근에 대한 감사 추적 이력을 생성하기 위한 감사 로그, 시스템과 프로세스를 대상으로 주기적인 모의해킹 및 보안 테스트 등을 포함합니다.
요금
요금
기술 지원
(VAT 별도)
상품, 솔루션 구축 문의
G2 Crowd (소프트웨어 만족도 평가 사이트)가 평가한 1위 고객 지원 서비스 상품의 소개 및 기능에 대한 궁금한 점은 아래로 문의주시기 바랍니다.
- 이메일 : naver_aicc@navercorp.com
- 웹사이트 : http://www.brightpattern.com