넥서스커뮤니티는 인입-상담-분석-마케팅에 이르는 전 영역에 걸쳐 클라우드와 최신 AI 기술 기반으로 데이터 활용을 극대화 할 수 있는 클라우드기반의 디지털 컨택센터 서비스를 제공하고 있습니다.
제품 상세
U CONNECT
UCONNECT는 IPCC, AICC를 고객에 맞추어 제공할 수 있는 통합 플랫폼으로 콜, 채팅, 이메일, 게시판 등 모든 고객과의 소통 채널에서 일관된 고객 경험을 제공하는 통합 솔루션입니다. 꼭 필요한 기능들로 구성된 가장 효율적인 옴니채널 통합 컨택센터 솔루션을 제공하여 합리적인 고객센터 구성을 도와 드립니다.
U CONNECT 기능
웹채팅, 이메일, 게시판
· 옴니채널을 위한 채팅 서비스
· 이메일, 게시판 상담 서비스
다양한 라우팅
· Rule Based, Skill Based, VIP 우선 연결, 전담 상담사 연결, 발신자 정보 및 DNIS에 따른 호분배 기능제공
관리자 모니터링 및 통계
· 실시간 상담사 관리 및 호 라우팅 구성을 위한 관리자 기능 제공
· 상담 모니터링 및 통계 서비스 제공
· 상담사 통화 이력 상세보기
소프트폰
· 대기, 휴식, 후 처리, 전환, 협의통화 등 전화기를 제어하는 소프트폰 제공
자동응답시스템(IVR)
· 고객 입력 정보에 따른 시나리오 진행
· Call Back, 고객인증, TTS 연동
녹취
· 고객 이름/ID/상담내역
· 상담사이름/ID 등 저장 녹음 검색
· 통화중인 콜에 대한 감청
SMS (문자)
· SMS(문자) 시스템을 통한 발/수신
원격재택근무
· 인터넷을 통한 재택 상담 시스템 제공
KAKAO 서비스
· 상담톡, 친구톡, 알림톡
ANALYZER
· QA 업무 자동화 및 상담 어시스턴트 솔루션
ROVA
· 음성봇을 활용한 실시간 간단 업무 처리를 통한 효율성 증대
PDS
· 전문 아웃바운드를 위한 시스템
U CONNECT 는 기본 플랫폼 기반에 다양한 고도화 서비스를 지원하고 있습니다. 이를 통하여 한층 더 발전된 컨택센터와 효율화된 서비스를 바탕으로 대고객 비즈니스 마케팅의 기반을 제공합니다.
운영 효율 개선
· 가상화 / 클라우드 환경 구성
· 통합 운영 관리로 편의성 증대
· 자원관리 편의성
· 멀티 채널 통합 관리
상담 고도화 서비스
· U BizTalk (상담/알림톡, SMS, 네이버톡톡 등)
· U PDS (전문 아웃바운드)
· U ANALYZER (QA 자동화 및 상담 지원 솔루션)
· U ROVA (인공지능 기반 음성봇)
비용 절감
· All in One 제품으로 시스템 도입 비용 절감
· 유지보수 비용 절감
· 서비스형 도입 시 운영 인력 불필요
· 유연하고 신속한 확장 (H/W 기반의 관리 불필요)
컨택센터 환경 개선
· 시스템 구성 및 확장 용이
· 다양한 고객 채널 수용
· 재택 서비스 구성 용이
· 고객 여정 관리
요금
요금
(VAT 별도)
| 제공 솔루션 | 구성 | 제공 단위 | 이용 요금 |
|---|---|---|---|
| U CONNECT Basic | 콜기반 상담 (PBX, CTI, IVR, 녹취, 상담앱) | 1 User | 견적문의 |
| U CONNECT Standard | Basic + 옴니채널 (채팅, 상담톡, 이메일/게시판, SMS, 알림/친구톡) | 1 User | |
| U CONNECT Premium | Standard + PDS, AI기반 상담지원, 챗봇/음성봇, 만족도 평가 등 | 1 User | |
* 적용되는 제품 버전은 U CONNECT v2.1입니다
(VAT 별도)
기술 지원
솔루션 구입 문의
Tel : +82) 02-3458-4260 (평일 09:00~18:00)
E-MAIL : nexus@nexus.co.kr
Website : https://www.nexus.co.kr
활용 사례
