Co-View는 쉽고 간단한 과정을 통해, 고객과 상담사의 디지털 대면을 지원합니다.
또한, 전문 상담 서비스로, 다양한 기능을 통해, 상담사의 정보전달과 고객의 문제해결을 지원합니다.
CO-VIEW(코뷰)만의 특징
제품 상세
Key Point
CO-VIEW(코뷰)는 WebRTC기반의 비설치형 디지털 대면 솔루션으로, SaaS와 on-premise 등 다양한 형태의 고객 니즈에 최적화된 형태로 솔루션을 제공합니다.
또한, 컨택센터 시스템과 웹표준 실시간 통신 기술의 연동으로, 서비스 제어와 미디어 플랫폼, 녹화 플랫폼으로 구성된 Total 솔루션 연계 개발/구축을 통해, 기존 컨텍센터 시스템의 상담 채널 확대를 지원합니다. (on-premise only)
주요 기능
기본 기능
화상 상담을 위해 제공하는 기본 기능입니다.
원격 제어 기능
고객의 장치를 원격제어하여, 필요한 기능을 활성화합니다. 장치나 서비스에 익숙하지 않은 고객도 상담사가 대신 기능을 원격 제어하여 원활한 상담이 가능합니다.
(일부 기능은 안드로이드 폰에서만 가능)
관리 기능
3단계의 관리자와 상담사의 소속과 권한 설정과 통계를 제공합니다.
전문 기능
고객향의커스터마이즈 및 웹미러링 기능의 적용이 가능합니다.(※ 구축형에 한함)
주요 레퍼런스
활용 사례
요금
CO-VIEW Basic Service
(VAT 별도)
| 상품 | 구분 | 구성 (단위) | 월간 ( 단위:원 ) | 비고 |
|---|---|---|---|---|
| CO-VIEW Basic Service | 기본 패키지 | •동시접속 3 회선 •상담사 계정 5 ID •SMS 1,500 통/월 •스토리지 25 GB | 450,000 | Outbound Service |
| (옵션) 동시 접속 회선 | •1회선 추가 시 | 150,000 | 상담사 동시 접속 기준 | |
| (옵션) 상담사 계정 | •10 ID 추가 시 | 100,000 | 10 ID 단위 추가 | |
| •30 ID 추가 시 | 250,000 | |||
| •50 ID 추가 시 | 400,000 | |||
| •100 ID 추가 시 | 700,000 | |||
| •100 ID 초과 추가 시 | 별도 협의 | |||
| (옵션) SMS 전송 수 | •추가 500통 당 | 30,000 | 매월 재 충전 | |
| (옵션) 스토리지 | •추가 1TB 당 | 500,000 | ||
| CO-VIEW Basic Service 이용 안내 | •기본 패키지 단위 구매를 기본으로 합니다. •고객 니즈에 따라, 추가 옵션 구매가 가능합니다. •이용을 위해서는 {동시접속+상담사 계정}이 요구 됩니다. •상담사 계정의 추가 도입 시, 동시 접속 회선의 추가도 같이 고려될 필요가 있습니다. •동시접속 회선은 상담사 계정을 보유한 상담사가 동시에 개설할 수 있는 상담Room의 수입니다. •상담Room에 초대되는 고객의 수는 라이선싱에서 제외됩니다. •SMS는 계약 분에 대해 매월 재충전됩니다. •스토리지는 누적분이 됩니다. | |||
CO-VIEW Enterprise
(VAT 별도)
| 상품 | 구분 | 구성 (단위) | 월간 ( 단위:원 ) | 비고 |
|---|---|---|---|---|
| CO-VIEW Enterprise (구축형) | CO-VIEW Full PKG + Customization | [기본 선택 가능 구성] •Outbound/Inbound •웹미러링(코브라우징) •레거시 연계 포함 커스터마이즈 개발 •설치 인프라 환경 (별도 협의) | 별도 협의 | 구성 범위 및 요건에 따라 이용료가 책정됨 |
| 권장 서버 상품 및 사양 | •CO-VIEW Enterprise(구축형) 도입관련 사항은 별도 문의 바랍니다. | |||
기술 지원
상품 및 기술지원 문의
•서비스 이용 및 솔루션 구축 문의
Email: inquiry@fermi.co.kr
Website: https://fermi.co.kr/consulting/purchase/
•기술지원 문의
Email: support@fermi.co.kr
Website: https://fermi.co.kr/consulting/support/