한솔 클라우드 씨에스(Hansol Cloud CS)는 음성 채널과 디지털 채널 등 다양한 옴니채널 서비스를 제공하는 All in One 컨택센터 상담 플랫폼입니다. 고객 여정, 통합 통계를 통해 고객 행동과 요구를 파악하여 맞춤형 서비스와 전략적 인사이트를 제공합니다.
제품 상세
주요 기능
옴니채널 서비스 지원
ㆍ보이스, 문자, 알림톡 등 다양한 채널을 하나의 플랫폼에서 통합 관리
ㆍ고객이 여러 채널을 통해 상담을 요청하더라도 일관된 고객 경험 제공
ㆍ유연한 상담 채널 이동 가능
사용 편의성
ㆍ사용자 친화적인 인터페이스로 쉽고 직관적인 상담 진행
ㆍ상담 이력 관리를 통해 고객과의 모든 접점을 효율적으로 관리
ㆍ상담 프로세스를 단순화하여 고객 대기 시간을 최소화
통화 녹취 기능
ㆍ녹취된 통화를 상담 이력과 연계하여 체계적으로 관리
ㆍ모든 통화를 자동으로 녹음하여 상담 품질 향상
고객 관리
ㆍ고객 정보 API를 연동하여 고객 정보와 연계한 상담 진행 및 이력 관리를 효율적으로 수행
ㆍ상담사가 고객의 과거 상호작용을 기반으로 개인화된 서비스를 제공
ㆍ통합된 고객 데이터를 통해 맞춤형 상담 전략을 수립
통계
ㆍ상담사 및 스킬 통계, 실적 통계를 통해 상담 활동과 성과를 분석
ㆍ다년간의 콜 통계 구축 경험을 바탕으로 콜 데이터에 특화된 통계 결과 제공
보안 서비스
ㆍ암호화(AES256)된 정보로 고객 정보 및 상담 이력을 저장하여 보안 강화
ㆍ개인 정보 마스킹 기능 제공
ㆍ메뉴, 기능별 권한 관리로 허가된 사용자만 접근 가능
실시간 모니터링 및 대시보드
ㆍ실시간 모니터링 및 대시보드를 통해 실시간으로 상담 현황 및 상담사 성과를 모니터링
ㆍ상담 현황을 실시간으로 파악하여 빠른 고객 대응 가능
ㆍ대시보드를 통해 종합적인 상담 성과를 시각적으로 분석
서비스 지원 및 운영
신속한 장애 복구 및 시스템 안정성
ㆍMicroservices 아키텍처를 통해 각 서비스가 독립적으로 배포 및 확장될 수 있도록 구성되어 장애 범위 최소화, 영향도 최소화
고객 관리
ㆍ체계적인 SR 관리: SR(System Request) 시스템을 운영하여, 고객의 요청 사항을 체계적으로 관리하고 처리. 이를 통해 고객 만족도를 높이고, 요청 사항에 대한 신속한 대응을 보장
ㆍ상품내에 서비스 요청 페이지 및 이메일, 전화 지원을 통해 신속하고 효과적인 문제 해결
보안 서비스
ㆍ정기 업데이트: 기능 개선과 보안 패치를 지속적으로 제공하여 시스템의 안정성과 보안을 유지
ㆍ신규 기능 및 서비스 추가: 사용자의 요구와 시장 트렌드를 반영하여 지속적으로 새로운 기능과 서비스를 추가
ㆍ사용자 피드백 반영: 사용자 피드백을 적극 반영하여 시스템을 개선하고 사용자 경험을 향상
ㆍ업데이트 및 패치 알림: 새로운 기능 릴리즈와 패치 업데이트에 대한 뉴스레터를 제공하여 사용자들이 최신 기능을 빠르게 활용할 수 있도록 지원
요금
(VAT 별도)
| 서비스 | 서비스 구성 | 제공 단위 | 월 이용 요금 | 약정 할인 | ||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Basic Call | 기본 서비스 | 음성 | IVR (2단계 시나리오), 콜백 | 1석 (상담사) | 7만원 | 1년 이상 5% 2년 이상 10% 3년 이상 15% |
| 스킬, 그룹 라우팅 | ||||||
| 녹취 (1년 보관) | ||||||
| 상담 웹 | 상담 웹 어플리케이션 제공 | |||||
| 상담 관리 | 고객센터 누적 통계/대시보드 | |||||
| 부가 서비스 | 설치 | 초기 및 이전 설치비 | 10석 이하 | 30만원 | ||
| 10석 초과 | 별도 견적 | |||||
| 통신 | 회선 추가 (국선, IVR) | 1회선 | 2만원 | |||
| 녹취 | 녹취 연장 (1년 단위) | 1석 | 1만원 | |||
ㆍ본 서비스를 이용하기 위해서는 통신사의 인터넷 전화를 신청, 가입해야 합니다.
ㆍ상담PC, 전화기, 헤드셋 등 상담사 환경은 고객이 구입해야 합니다.
ㆍ통화, SMS, MMS, 알림톡 등 통신 요금은 별도입니다.
ㆍ추가 요구사항 개발, 성우녹음 등은 별도의 비용이 발생합니다.
(VAT 별도)
기술 지원
상품/기술 지원 문의
Tel: 1577-1347 (평일 오전 9시~ 오후6시)
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솔루션 구축 문의
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